قوانین و حریم خصوصی

۱. «درد و دل» چیست

«درد و دل» (dardodel.app) سامانه‌ای برای نوبت‌دهی، رزرو آنلاین، جلسه تصویری و نگهداری سوابق است که درمانگران از آن استفاده می‌کنند. خدمات درمانی را خودِ درمانگر ارائه می‌دهد؛ سامانه طرف رابطه درمانی نیست و مسئولیت محتوای جلسه‌ها، تشخیص و درمان با درمانگر است.

۲. مراجعان

• هنگام رزرو، نام، شماره موبایل و ایمیل درست وارد کنید. یادآوری و لینک جلسه به همین ایمیل فرستاده می‌شود.
• پرداخت مستقیم به درمانگر انجام می‌شود (مثلاً کارت‌به‌کارت). سامانه پولی دریافت نمی‌کند و طرف پرداخت نیست.
• رزروِ پرداخت‌نشده تا یک ساعت نگه داشته می‌شود و پس از آن آزاد می‌شود. هر نفر حداکثر ۲ جلسه آینده می‌تواند آنلاین رزرو کند.
• لغو و جابه‌جایی: با درمانگر خود هماهنگ کنید. به‌طور پیش‌فرض، مبلغِ جلسه لغوشده برای جلسه بعدی شما محفوظ می‌ماند؛ شرایط بازپرداخت را درمانگر تعیین می‌کند.
• لینک هر جلسه مخصوص همان جلسه است. آن را با دیگران به اشتراک نگذارید.
• اتاق انتظار: پس از کلیک روی لینک جلسه، در اتاق انتظار می‌مانید تا درمانگر اجازه ورود بدهد. در این فاصله می‌توانید با بازی‌های نوستالژیکِ درنظرگرفته‌شده (مثل مار و پله) سرگرم شوید.

۳. درمانگران

• ثبت‌نام با فرم درخواست انجام می‌شود و پس از بررسی، حساب با دوره آزمایشی رایگان (برای مدت محدود) فعال می‌شود.
• درمانگر مسئول درستیِ اطلاعات حرفه‌ای خود، داشتن مجوزهای لازم، رعایت اصول اخلاق حرفه‌ای و رازداری، و نگهداری امن دستگاه‌هایی است که با آن‌ها وارد می‌شود.
• با پایان دوره استفاده، اطلاعات حذف نمی‌شود؛ پنل و رزرو آنلاین تا تمدید بسته می‌شود و جلسه‌های رزروشده برگزار می‌شوند.
• پشتیبانی فقط با کد دسترسی یک‌بارمصرفی که خود درمانگر می‌سازد می‌تواند پنل او را ببیند. این دسترسی حداکثر یک ساعت طول می‌کشد و ثبت می‌شود.
• قطع دسترسی: پلتفرم حق دارد هر زمان که لازم بداند، دسترسی درمانگر به سامانه را محدود یا قطع کند.
• حذف حساب: درمانگر می‌تواند از «تنظیمات ← حذف حساب کاربری» حساب خود را حذف کند. برای این کار باید نام، نام خانوادگی، شماره موبایل و سال تولد خود را وارد و کدی را که به ایمیلش فرستاده می‌شود تأیید کند. حذف حساب قابل بازگشت نیست و همه اطلاعات درمانگر و مراجعانش (جلسه‌ها، یادداشت‌ها، پرداخت‌ها و صورتحساب‌ها) برای همیشه پاک می‌شود. پیش از حذف، اطلاعات لازم را برای خودتان نگه دارید.

۴. حریم خصوصی: چه اطلاعاتی نگه می‌داریم

• مراجعان: نام، شماره موبایل، ایمیل، زمان جلسه‌ها، پرداخت‌ها، و یادداشت‌های درمانگر.
• درمانگران: نام، اطلاعات تماس، اطلاعات حرفه‌ای و تنظیمات.
• یادداشت‌های جلسه پیش از ذخیره رمزنگاری می‌شوند و فقط درمانگرِ همان مراجع آن‌ها را می‌بیند. هر درمانگر فقط به اطلاعات مراجعان خودش دسترسی دارد.
• جلسه‌های تصویری ضبط نمی‌شوند. صدا و تصویر به‌صورت رمزنگاری‌شده و در صورت امکان مستقیم بین دو دستگاه منتقل می‌شود.
• برای رفع مشکلات اتصال، فقط آمار فنی تماس ثبت می‌شود: مسیر اتصال، حجم داده، تعداد قطعی‌ها، تأخیر و نوع دستگاه/مرورگر. محتوای صدا و تصویر هرگز ذخیره نمی‌شود.
• اطلاعات شما فروخته نمی‌شود و برای تبلیغات استفاده نمی‌شود.
• فقط یک کوکی برای ورود درمانگر به حساب استفاده می‌شود. کوکی تبلیغاتی یا ردیابی نداریم.

۵. سرویس‌دهندگان

سامانه روی زیرساخت ابری امن خارج از ایران اجرا می‌شود (میزبانی، پایگاه داده و انتقال تماس تصویری) و سرویس‌دهندگان زیرساخت فقط برای اجرای همین خدمات (از جمله ارسال ایمیل) به اطلاعات لازم دسترسی دارند.

۶. نگهداری و حذف اطلاعات

اطلاعات تا زمانی که حساب درمانگر فعال است نگهداری می‌شود. مراجع می‌تواند برای دریافت یا حذف اطلاعات خود از درمانگرش درخواست کند. درمانگر می‌تواند برای حذف کامل حساب و اطلاعاتش با پشتیبانی تماس بگیرد.

۷. محدودیت مسئولیت

تلاش می‌کنیم سامانه همیشه در دسترس و امن باشد، ولی قطعی اینترنت، فیلترینگ یا مشکلات فنی ممکن است گاهی جلسه را مختل کند. در این موارد، درمانگر و مراجع برای جلسه جایگزین هماهنگ می‌کنند.

۸. تماس با ما

پرسش یا درخواست حذف اطلاعات: از فرم تماس با ما پیام دهید.

این قوانین ممکن است به‌روز شود؛ تاریخ آخرین تغییر بالای همین صفحه نوشته شده است.