سؤالات متداول

«درد و دل» جایی برای گفت‌وگوی آنلاین با روان‌درمانگران و مشاوران معتمد و متخصص است. درمانگر خود را از فهرست انتخاب می‌کنید، آنلاین وقت می‌گیرید و جلسه را به‌صورت تصویری، از خانه خودتان و بدون نصب هیچ برنامه‌ای برگزار می‌کنید.

پس از تأیید نوبت، لینک جلسه در صفحه نوبت شما قرار می‌گیرد و حدود یک ساعت قبل از جلسه هم با ایمیل یادآوری می‌آید. روز جلسه لینک را در مرورگر گوشی یا کامپیوتر باز می‌کنید، دوربین و میکروفون را اجازه می‌دهید و وارد اتاق انتظار می‌شوید تا درمانگر شما را بپذیرد.

خیر. هیچ جلسه‌ای هیچ‌جا ضبط یا ذخیره نمی‌شود. صدا و تصویر با رمزگذاری سرتاسری فقط بین دستگاه شما و درمانگر می‌رود و هیچ‌کس دیگر، حتی سرور سایت، نمی‌تواند آن را ببیند یا بشنود.

فقط درمانگر شما. یادداشت‌های جلسه و پرونده رمزگذاری‌شده نگه داشته می‌شوند؛ منشی درمانگر و مدیر سامانه آن‌ها را نمی‌بینند و اطلاعات هر درمانگر از درمانگران دیگر کاملاً جداست.

در صفحه «درمانگران» تخصص، رویکرد درمانی و شهر هر درمانگر را ببینید. در صفحه هر درمانگر، روز و ساعت خالی را انتخاب کنید، مشخصاتتان را بنویسید و نوبت را ثبت کنید.

هزینه جلسه مستقیماً به خود درمانگر پرداخت می‌شود (مثلاً کارت به کارت) و «درد و دل» از شما پولی دریافت نمی‌کند. پس از دریافت پرداخت، درمانگر نوبت را تأیید می‌کند.

لینک ورود از یک روز قبل در صفحه نوبت شما نمایش داده می‌شود و فقط در روز جلسه کار می‌کند. هر جلسه لینک مخصوص خودش را دارد.

یک گوشی یا کامپیوتر با دوربین و میکروفون، اینترنت پایدار، و جایی آرام و خصوصی. استفاده از هدفون کیفیت صدا را بهتر می‌کند. نیازی به نصب برنامه یا ساختن حساب کاربری نیست.

معمولاً تماس خودش دوباره وصل می‌شود. اگر نشد، همان لینک را دوباره باز کنید؛ مستقیم به جلسه برمی‌گردید. اگر اینترنت شما محدودیت دارد، تماس خودکار از یک سرور امن خارج از ایران برقرار می‌شود.

بله. جلسه‌ها آنلاین است و زمان‌ها به وقت محلی خودتان هم نشان داده می‌شود.

برای لغو یا تغییر زمان، مستقیماً با درمانگر خود هماهنگ کنید؛ درمانگر زمان تازه را ثبت می‌کند و می‌تواند آن را برایتان ایمیل کند.

«درد و دل» برای جلسه‌های برنامه‌ریزی‌شده است و جایگزین خدمات اضطراری نیست. اگر شما یا کسی در خطر فوری است، همین حالا با اورژانس اجتماعی ۱۲۳، اورژانس ۱۱۵ یا صدای مشاور بهزیستی ۱۴۸۰ تماس بگیرید.

نوبت‌دهی و رزرو آنلاین، جلسه تصویری امن و رمزگذاری‌شده، پرونده هر مراجع با یادداشت‌های رمزگذاری‌شده، ثبت پرداخت‌ها و صورتحساب، پکیج جلسات، یادآوری و اطلاع‌رسانی ایمیلی به مراجع، و همگام‌سازی با تقویم گوگل یا آیفون؛ همه در یک پنل فارسی و شمسی.

فرم «عضویت درمانگران» را پر کنید. پس از بررسی و تأیید درمانگر توسط پلتفرم، حساب شما با دوره آزمایشی رایگان (برای مدت محدود) فعال می‌شود.

یادداشت‌های جلسه، یادداشت‌های پرونده و کد ملی رمزگذاری‌شده نگه داشته می‌شوند. اطلاعات هر درمانگر کاملاً جدا از دیگران است و مدیر سامانه به آن دسترسی ندارد؛ پشتیبانی فقط با کد دسترسی یک‌بارمصرفی که خود شما می‌سازید و حداکثر برای یک ساعت می‌تواند پنل شما را ببیند.

خیر. برای ورود یک کد ۶ رقمی به ایمیلتان فرستاده می‌شود. تعداد دستگاه‌هایی که هم‌زمان وارد پنل هستند هم محدود و قابل مدیریت است.

بله. برای منشی حساب جدا می‌سازید، ساعت کاری‌اش را تعیین می‌کنید و دسترسی مالی را روشن یا خاموش می‌کنید. منشی نوبت‌ها و مراجعان را مدیریت می‌کند و لینک جلسه را می‌فرستد، ولی هیچ‌وقت یادداشت‌های شما را نمی‌بیند و وارد جلسه نمی‌شود. همه کارهای منشی هم برایتان ثبت می‌شود.

اگر رزرو آنلاین را فعال کنید، بله. ساعت کاری‌تان را تعیین می‌کنید و لینک رزرو را برای مراجعان می‌فرستید؛ هر رزرو تا دریافت پرداخت منتظر می‌ماند. پروفایل شما هم می‌تواند در فهرست عمومی درمانگران دیده شود.

بله. هنگام ثبت نوبت، نوع جلسه را «جلسه تصویری» یا «حضوری (در مطب)» انتخاب می‌کنید. جلسه حضوری لینک تصویری ندارد.

برای هر مراجع می‌توانید شماره خارجی، واحد پول و هزینه اختصاصی تعیین کنید. زمان‌ها برای مراجع به وقت محلی خودش هم نشان داده می‌شود.

بله. از بخش تنظیمات، تقویم «درد و دل» را یک بار به Google Calendar یا تقویم آیفون اضافه کنید؛ از آن به بعد نوبت‌ها خودکار به‌روز می‌شوند.

پنل در مرورگر کار می‌کند و می‌توانید آن را مثل یک اپ به صفحه اصلی گوشی اضافه کنید؛ نیازی به نصب از فروشگاه نیست.